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Dépannage des problèmes de la Trousse d'applications intégrées

Le tableau suivant décrit les solutions aux problèmes communs que vous pouvez rencontrer avec les éléments de la Trousse d'applications intégrées (la Trousse).

Symptôme Cause possible Solution
Un document qui se trouve dans le dossier Mes documents n'apparaît jamais dans les résultats de recherche quand je cherche de l'information qu'il contient. L'interface de recherche Mes fichiers n'est pas sélectionnée. Sélectionnez l'interface Mes fichiers et réessayez.
Les critères de recherche sont trop contraignants. Modifiez les mots-clés de la requête et la sélection des facettes pour obtenir plus de résultats.
Le document est trop récent et n'a pas encore été indexé. Réessayez plus tard.
Le dossier a été exclu du processus d'indexation. Vérifiez que le dossier qui contient le document que vous cherchez n'a pas été exclu du processus d'indexation (voir Configuration des courriels locaux et archivés à indexer).
Dans la Barre latérale Outlook, quand je sélectionne certaines interfaces de recherches, je vois une icône de déconnexion :

Il y a un problème de communication entre votre ordinateur et le serveur Coveo sur lequel vous effectuez des recherches :
Le réseau est en panne. Contactez votre administrateur réseau.
Votre ordinateur n'est pas connecté au réseau (localement ou par VPN). Vérifiez que votre ordinateur est connecté au réseau et que vous êtes identifié (localement ou par VPN).
Pas de connexion Internet disponible sur l'ordinateur. Vérifiez que votre connexion à Internet fonctionne correctement.
Quand j'essaie de chercher dans mes courriels, je n'ai jamais de résultat, comme si aucun de mes courriels n'était pris en compte. L'interface de recherche Mes courriels n'est pas sélectionnée. Sélectionnez l'interface Mes courriels et réessayez.
Les critères de recherche sont trop contraignants. Modifiez les critères de façon à ce que plus de résultats soient affichés.
Les courriels ne sont pas indexés directement sur le serveur Exchange et la Trousse n'a pas été configurée pour indexer les courriels locaux (ceux sauvegardés dans votre ordinateur). Modifiez la configuration pour ajouter les courriels locaux à l'index unifié Coveo (voir Configuration des courriels locaux et archivés à indexer).
Je n'arrive pas à retrouver aucun courriel de mes dossiers archivés dans Outlook. Les archives locales ont pu être exclues du processus d'indexation. Modifiez la configuration pour ajouter les fichiers d'archives à l'index unifié Coveo (voir Configuration des courriels locaux et archivés à indexer).
Il y a beaucoup de courriels en double dans les résultats de recherche. Les courriels sont indexés à la fois sur le serveur Exchange et localement dans votre ordinateur. Modifiez la configuration pour exclure les courriels locaux de l'index (voir Configuration des courriels locaux et archivés à indexer).
Je ne veux pas voir les courriels archivés dans les résultats de recherche. Par défaut, tous les fichiers d'archives qui sont ouverts dans Outlook sont pris en compte pendant le processus d'indexation et sont ainsi disponibles lorsque vous effectuez une recherche. Modifiez la configuration pour exclure les fichiers d'archives de l'index unifié Coveo (voir Configuration des courriels locaux et archivés à indexer).