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Quelles sont les nouvelles fonctions de la Plateforme Coveo 6.2?

Interface utilisateur

Solutions d'accès à l'information client

Les Solutions d'accès à l'information des clients (CIAS) 2.0 offrent maintenant Console de cas, une solution utilisée avec la Plateforme Coveo 6.2 ou une version plus récente. La solution Console de cas est une interface utilisateur dynamique unique et personnalisable que les représentants du soutien à la clientèle peuvent utiliser pour chercher et accéder à des renseignements importants enregistrés dans l'ensemble de l'écosystème de connaissances (systèmes de gestion de cas clients, systèmes de suivi des anomalies, systèmes de gestion des relations avec la clientèle, bases de connaissances, systèmes de gestion de contenu, référentiels de renseignements sur les produits, contenu courriel et bureau, communautés en ligne et bien davantage).

Le panneau Résultats présente des cas clients correspondant au texte cherché et comprend des facettes personnalisables pour raffiner facilement les résultats de recherche. Le panneau des résultats permet de visualiser rapidement les catégories de cas clients et de leur attribuer une priorité.

Le panneau Détails, disponible en cliquant sur un cas dans le panneau Résultats, présente des renseignements liés au cas dans d'autres systèmes (exemple : d'autres cas pour le même client, anomalies connexes, cas ayant une pile d'appels similaire, communications liées au cas, documents associés au produit). L'Aperçu rapide présente instantanément des versions HTML des documents pour que vous trouviez rapidement l'information cherchée.

Module Métriques

Le module Métriques offre de l'information pour aider les administrateurs à optimiser leurs applications de recherche en analysant les chemins empruntés par les utilisateurs dans le cadre de leurs recherches et la navigation des résultats. En analysant et comprenant le comportement des utilisateurs, les organisations peuvent mieux déterminer les exigences de recherche des utilisateurs, évaluer la performance du système et optimiser leurs résultats de recherche, ultimement augmentant le taux d'adoption de la solution de recherche.

La base de données Métriques contient de l'information sur la recherche et la navigation provenant de l'interface utilisateur de Coveo et surveille toutes les actions exécutées avec la solution de recherche, y compris les clics publicitaires, la navigation par facettes et l'utilisation des différentes fonctions de l'interface. Les actions sont enregistrées dans une base de données tout comme l'information sur l'utilisateur, la session et les documents sur lesquels l'action a été appliquée.

L'interface de recherche Métriques présente une liste des principaux mots-clés, requêtes, documents, utilisateurs ou interfaces de recherche. Un graphique présente le nombre d'éléments consignés au fil du temps. La sélection d'une plage temporelle restreint les résultats de recherche à cette période spécifique. L'interface de recherche comprend également plusieurs filtres permettant de restreindre les résultats de recherche à des interfaces, requêtes, mots-clés, utilisateurs, groupes ou sources spécifiques.

Barre latérale Outlook

La Barre latérale Outlook de Coveo est maintenant compatible avec Microsoft Outlook 2010, en plus de Outlook 2007 et Outlook 2003 (voir Barre latérale Outlook).

La Barre latérale Outlook offre :

  • Une vue contextuelle des conversations, pièces jointes et personnes associées au courriel sélectionné par l'utilisateur.
  • Une boîte de recherche permettant de chercher rapidement tout le contenu ainsi que de la navigation guidée dans les facettes d'information.
Icône de lien vers la requête

Une icône de lien vers la requête () optionnelle est disponible à l'extrême droite de la barre de titre des résultats afin de vous permettre de voir la requête complète envoyée au serveur d'indexation. L'icône donne accès aux champs Lien vers cette requête et Requête complète.

Icône de lien vers la requête ()

Vous pouvez utiliser l'URL contenu dans le champ Lien vers cette requête pour partager facilement les résultats exacts d'une requête avec des collègues qui ont accès aux mêmes interfaces de recherche. Une personne qui reçoit et colle cet URL dans la barre d'adresse d'un navigateur verra exactement les mêmes résultats de recherche, les mêmes termes, les mêmes paramètres des facettes et la même interface de recherche (voir Visualisation de la requête complète sous-jacente).

Le texte contenu dans le champ Requête complète correspond à la requête construite en arrière-plan pour combiner les filtres liés aux termes saisis dans la boîte de recherche, les expressions générées par les facettes, les boîtes de recherche avancée et, si applicable, les filtres masqués associés à l'interface de recherche. Le texte Requête complète permet aux utilisateurs expérimentés d'analyser et d'affiner facilement les requêtes complexes.

Connectivité

Connecteur pour Microsoft SharePoint – Mise à jour

Le connecteur pour Microsoft SharePoint peut maintenant indexer le contenu de Microsoft SharePoint 2010. Le connecteur peut être configuré pour indexer un ensemble complet de serveurs Microsoft SharePoint ou une liste spécifique de sites web SharePoint.

Connecteur pour Microsoft Exchange – Mise à jour

Le connecteur pour Microsoft Exchange peut maintenant indexer le contenu de Microsoft Exchange 2010, y compris les archives de courriel Microsoft Exchange 2010 (version bêta). Le connecteur utilise un compte d'administration avec des permissions de lecture sur les archives de courriel, boîtes de courriel et dossiers publics pour indexer le contenu complet de Microsoft Exchange.

Connecteur pour Jive SBS – Mise à jour

Le connecteur pour Jive SBS permet d'indexer le contenu des serveurs Jive Clearspace et Jive SBS (version 3.0, 4.0 et 4.5), d'intégrer ce contenu à l'index unifié et de le rendre accessible aux utilisateurs pour consultation.

Connecteur pour Sitecore – Mise à jour

Le connecteur pour Sitecore supporte maintenant la version 6.1, 6.2 et 6.3 de Sitecore en plus des versions 5.3 et 6.0 déjà supportées auparavant.

Connecteur pour OpenText eDocs – Disponibilité générale

Le connecteur pour OpenText eDocs permet d'intégrer le contenu de OpenText eDocs 5.1.0.5 et 5.2.1, y compris des documents, du métadata et des renseignements sur la sécurité.

Documents Microsoft Office 2010

La Plateforme Coveo 6.2 peut maintenant indexer les documents Microsoft Office 2010 (Word, Excel et PowerPoint) ainsi que les fichiers intégrés dans les documents Word et PowerPoint de Microsoft Office 2007 et 2010 (voir Formats de fichiers pris en charge).