Meilleures pratiques pour l'optimisation de classement

Le classement est l'art de trier des résultats selon leur pertinence par rapport à la requête envoyée. Bien que CES (Coveo Enterprise Search) soit optimisé afin d'atteindre une grande précision de classement, des améliorations peuvent tout de même être réalisées par le gérant de contenu de l'organisation, chaque organisation ayant ses propres règles et pratiques liées à la production de documents et au partage de connaissances.

Vous pouvez optimiser le classement des résultats retournés par CES en utilisant quelques fonctionnalités de CES. Les auteurs des documents et les gens responsables de l'archivage de documents peuvent également ajuster leur processus de gestion de documents afin d'améliorer le classement de documents.

Optimisation de classement avec les fonctionnalités de CES

• Paramètres de classement de CES

  CES vous permet d'affiner les paramètres de classement selon des besoins ou des exigences spécifiques de votre organisation (voir Personnalisation du classement des résultats de recherche).

• Plusieurs sources

  Dans CES, vous pouvez attribuer une place de classement à chaque source selon la pertinence générale estimée des documents que contient la source. Classer une source au-dessus des autres favorisera les documents que l'on retrouve dans cette source.

  Exemple : La source du contenu d'un ancien système de gestion du contenu (CMS) peut avoir une cote de classement plus basse, en comparaison avec une source pour un contenu identique provenant du nouveau CMS.

  Divisez votre contenu autant que possible en plusieurs sources, plutôt qu'en une grande source. De cette façon, vous pouvez établir la cote séparément pour chaque source et affiner le classement.

  Exemple : Lors de l'indexation d'un serveur de fichiers réseau renfermant des dossiers pour chaque département, créez une source pour chaque dossier de département plutôt que créer une source pour tout le serveur de fichiers.

• Résultats prédéterminés

  Certaines requêtes fréquentes qui sont mal formulées peuvent être vouées à l'échec, peu importe le processus de réglage du classement qui est appliqué. Un mécanisme de CES nommé Résultats prédéterminés peut vous aider à surmonter ce problème (voir À propos des résultats prédéterminés et Ajout de résultats prédéterminés). Cette fonctionnalité permet de faire apparaître un document ou élément spécifique en haut des résultats d'une requête ou d'un ensemble de requêtes. Le reste de la liste de résultats de recherche est classé normalement.

• Expressions de classement de la requête

  Vous pouvez ajouter des expressions de classement de la requête à une interface de recherche afin de n'ajuster le classement des résultats de recherche que pour cette interface (voir Que sont les expressions de classement de requête?).

Processus d'optimisation du classement ajustant la gestion de documents

• Conventions de nommage des fichiers et des dossiers

  Certains des paramètres de classement sont liés au chemin d'accès du document. Ce chemin est fait à partir de la concaténation de plusieurs noms de dossier et d'un nom de fichier. Ainsi, pour veiller à ce la précision de classement, choisissez des noms appropriés et significatifs pour les dossiers et les fichiers. Une méthode simple et facile pour clarifier les noms consiste à insérer des caractères de séparation entre les mots dans les noms de fichier ou de dossier.

  Exemple : La requête super ne correspondra pas avec c:\Superaudio\docs, mais correspondra avec c:\Super_audio\docs ou c:\Super audio\docs.
  Si possible, dans le nom du chemin d'accès ou du fichier, utilisez à la fois l'acronyme et sa définition, comme dans c:\companies\Super car audio – SCA\docs. Ainsi, les requêtes Super car audio et SCA correspondent à ce chemin d'accès.

• Vocabulaire et métadonnées organisationnels

  Il y a souvent des équivalences dans les termes utilisés par les gens dans une organisation.

  Exemple : L'acronyme SCA peut être utilisé plutôt que Super car audio. Tout de même, la requête SCA ne correspond à aucun document ne contenant que Super car audio et ne mentionnant jamais l'acronyme SCA.

  Pour remédier à ce problème, le contenu des métadonnées peut être créé afin d'être indexé si de telles interchangeabilités se produisent (voir Que sont les métadonnées ou les méta-informations?). Plusieurs formats de document (HTML, PDF, Word...) offrent des méthodes d'inclusion de métadonnées. Référez-vous à la documentation du logiciel qui est utilisé pour créer les différents formats de fichier afin d'inclure les bonnes métadonnées et établir des valeurs appropriées.

  Exemple : Un fichier HTML contenant SCA dans le corps de texte peut avoir des mots clés META définis à Super car audio.

• Titres de document

  Les utilisateurs recherchent, naturellement, un document en s'attendant à retrouver un titre de document spécifique. Les auteurs des documents doivent choisir des titres courts et précis. CES utilise le titre du document séparément du reste du contenu dans le processus de classement. Dans le calcul de l'indice de pertinence du titre, la proportion du titre qui correspond à la requête est prise en compte.

  Exemple : Pour la requête Order Form, un document intitulé Super Car Audio – SCA Car Audio – International Order Form Access Page aurait moins de points qu'un document intitulé International Order Form, car une grande partie du titre du dernier document correspond à la requête.

  Les auteurs doivent également définir correctement le titre dans les propriétés de chaque format de fichier. Si aucune métadonnée de titre n'existe dans un document, CES déduit que la première phrase est le titre. Avec une propriété de titre propre, il est presque garanti qu'une requête recherchant spécifiquement un certain titre de document retournera le bon résultat dans les premières positions.

  Exemple : Dans Microsoft Word, le titre doit être tapé dans le champ Titre dans les propriétés du document.