Collecte de journaux d'événements BlackBerry
Pour collecter des journaux d'événements BlackBerry
-
À partir de l'écran principal de BlackBerry, ouvrez la visionneuse d'événements de BlackBerry en appuyant sur la séquence de touches Alt+LGLG.
-
À partir du menu contextuel, choisissez Effacer le journal, puis Supprimer dans la boîte de dialogue de confirmation.
-
Appuyez sur le bouton Précédent afin de quitter la visionneuse d'événements.
-
Démarrez l'application Coveo, exécutez des requêtes et naviguez dans le navigateur afin de reproduire le problème.
-
Une fois que le problème a été reproduit, quittez l'application Coveo.
-
De retour dans l'écran principal de BlackBerry, redémarrez la visionneuse d'événements en appuyant sur la séquence de touches Alt+LGLG.
-
À partir du menu contextuel, choisissez Options.
-
Décochez toutes les cases en cliquant sur un élément de la liste, puis en sélectionnant Masquer tous les types dans la fenêtre contextuelle.
-
Trouvez l'élément Coveo dans la liste, et cochez-le.
-
Appuyez sur le bouton Précédent, puis sélectionnez Enregistrer.
À cette étape, seuls les événements de l'application Coveo devraient être sur cet écran.
-
À partir du menu contextuel, choisissez Copier le contenu du jour, puis sélectionnez Filtré afin de copier les événements de l'application Coveo dans le presse-papiers de BlackBerry.
-
Appuyez sur le bouton Précédent afin de fermer la visionneuse d'événements.
-
Créez un nouveau courriel et collez les événements dans le message.
-
Envoyez le message courriel à Assistance Coveo.