Collecte de journaux d'événements BlackBerry

Vous pouvez utiliser la procédure suivante afin de collecter des journaux d'application spécifiques de Coveo qui peuvent aider Assistance Coveo à diagnostiquer les problèmes que vous pouvez rencontrer dans l'application mobile Coveo pour le BlackBerry.

Pour collecter des journaux d'événements BlackBerry

1. À partir de l'écran principal de BlackBerry, ouvrez la visionneuse d'événements de BlackBerry en appuyant sur la séquence de touches Alt+LGLG.

2. À partir du menu contextuel, choisissez Effacer le journal, puis Supprimer dans la boîte de dialogue de confirmation.

3. Appuyez sur le bouton Précédent afin de quitter la visionneuse d'événements.

4. Démarrez l'application Coveo, exécutez des requêtes et naviguez dans le navigateur afin de reproduire le problème.

5. Une fois que le problème a été reproduit, quittez l'application Coveo.

6. De retour dans l'écran principal de BlackBerry, redémarrez la visionneuse d'événements en appuyant sur la séquence de touches Alt+LGLG.

7. À partir du menu contextuel, choisissez Options.

8. Décochez toutes les cases en cliquant sur un élément de la liste, puis en sélectionnant Masquer tous les types dans la fenêtre contextuelle.

9. Trouvez l'élément Coveo dans la liste, et cochez-le.

10. Appuyez sur le bouton Précédent, puis sélectionnez Enregistrer.

    À cette étape, seuls les événements de l'application Coveo devraient être sur cet écran.

11. À partir du menu contextuel, choisissez Copier le contenu du jour, puis sélectionnez Filtré afin de copier les événements de l'application Coveo dans le presse-papiers de BlackBerry.

12. Appuyez sur le bouton Précédent afin de fermer la visionneuse d'événements.

13. Créez un nouveau courriel et collez les événements dans le message.

14. Envoyez le message courriel à Assistance Coveo.