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Résolution de problèmes du connecteur Salesforce

Vous pouvez rencontrer les messages d'erreur suivants lorsque vous tentez d'indexer votre organisation Salesforce. Consultez les solutions proposées pour résoudre les problèmes.

Jeton de sécurité API exigé

Error with ID 'SALESFORCE_UNABLE_TO_AUTHENTICATE': Failed to authenticate to Salesforce. Failed to connect to the login service. Raw error: {"error":"invalid_grant","error_description":"authentication failure - Failed: API security token required"}

Failed to authenticate to Salesforce. Failed to connect to the login service. Raw error: {"error":"invalid_grant","error_description":"authentication failure - Failed: API security token required"}

Lorsqu'une application telle que le connecteur Coveo accède à Salesforce avec l'API (Application Programming Interface), le jeton de sécurité doit être ajouté au mot de passe.

Veillez à ce que vous ayez ajouté le jeton de sécurité au mot de passe dans l'identité d'utilisateur associée à cette source (voir Création d'une identité d'utilisateur Salesforce).

Accès/jeton de sécurité expiré

Error with ID 'SALESFORCE_UNABLE_TO_AUTHENTICATE': Failed to authenticate to Salesforce. Failed to connect to the login service. Raw error: {"error":"invalid_grant","error_description":"expired access/refresh token"}

Failed to authenticate to Salesforce. Failed to connect to the login service. Raw error: {"error":"invalid_grant","error_description":"expired access/refresh token"}

Lorsque l'option User Refresh Token du fournisseur de sécurité et/ou de la source est sélectionné, vous devez fournir un jeton d'actualisation valide.

La méthode d'authentification par jeton d'actualisation n'est pas la méthode recommandée. Ne sélectionnez pas User Refresh Token afin d'utiliser plutôt la méthode de jeton de sécurité (voir Création d'une identité d'utilisateur Salesforce).

Fichier ionic.zip manquant

Error with ID 'SALESFORCE_UNABLE_TO_CONNECT': Could not load file or assembly 'Ionic.Zip, Version=1.9.1.8, Culture=neutral, PublicKeyToken=abcdefad942a3f5c' or one of its dependencies. The system cannot find the file specified.

Could not load file or assembly 'Ionic.Zip, Version=1.9.1.8, Culture=neutral, PublicKeyToken=abcdefad942a3f5c' or one of its dependencies. The system cannot find the file specified.

Dans le cas de CES 7.0.5785 (août 2013), le fichier ionic.zip.dll obligatoire est absent. Contactez Coveo Support pour obtenir une copie du fichier manquant.