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Pourquoi certains documents ne sont pas retournés par le moteur de recherche?

Si un document qui contient tous les termes recherchés (dont des données de champ et des phrases exactes) n'est pas affiché dans les résultats de recherche, il est possible que ce document n'ait pas été indexé ou —pour les sources récemment ajoutées—que la transaction n'ait pas encore été écrite. Le tableau suivant présente les problèmes possibles, ainsi que leurs solutions.

Note : La page Journaux (Journaux > Index) offre des informations détaillées sur les opérations d'indexation récentes—dont le nom et le chemin d'accès des documents rejetés (voir Quelles informations sont affichées dans le journal de l'index?).

Problèmes Solutions

La transaction n'est pas complétée.

Complétez la transaction de force :

Dans la section Contenu de l'index de la page Vue d'ensemble (État > Vue d'ensemble), cliquez sur Compléter la transaction.

Les sous-dossiers ou les sous-sites ne sont pas indexés.

Indexez les sous-dossiers ou les sous-sites, et régénérez la source :

  1. Dans le serveur Coveo, accédez à l'Outil d'administration (voir Ouverture de l'Outil d'administration).

  2. Accédez à la page Sources et collections (Index > Sources et collections).

  3. Dans la section Sources, agrandissez la liste déroulante de la source.

  4. Sélectionnez Modifier les propriétés générales. La page Général qui correspond à la source est affichée.

  5. Dans la section Options, sélectionnez Indexer les sous-dossiers.

  6. Cliquez sur Appliquer les modifications.

  7. Cliquez sur Régénérer.

Le contenu des sites SharePoint n'est pas indexé.

Indexez les sites SharePoint et régénérez la source :

  1. Accédez à la page Sources et collections (Index > Sources et collections).

  2. Dans la section Sources, agrandissez la liste déroulante de la source SharePoint.

  3. Sélectionnez Modifier les propriétés générales. La page Général qui correspond à la source est affichée.

  4. Dans la section Sites SharePoint à indexer, sélectionnez Indexer seulement les sites du répertoire de sites du Portail ou Indexer tous les sites (CES doit être intégré à SharePoint).

  5. Cliquez sur Appliquer les modifications.

  6. Cliquez sur Régénérer.

Le contenu des sites personnels SharePoint n'est pas indexé.

Indexez les sites personnels SharePoint et régénérez la source :

  1. Accédez à la page Sources et collections (Index > Sources et collections).

  2. Dans la section Sources, agrandissez la liste déroulante de la source SharePoint.

  3. Sélectionnez Modifier les propriétés générales. La page Général qui correspond à la source est affichée.

  4. Dans la section Options, sélectionnez Indexer les sites personnels.

  5. Cliquez sur Appliquer les modifications.

  6. Cliquez sur Régénérer.

Le document est sujet à un filtre d'exclusion.

Retirez ou modifiez le filtre d'exclusion :

  1. Accédez à la page Sources et collections (Index > Sources et collections).

  2. Dans la section Sources, agrandissez la liste déroulante de la source.

  3. Sélectionnez Modifier les filtres. La page Filtres qui correspond à la source est affichée.

  4. Supprimez ou modifiez le filtre d'exclusion afin d'inclure le document.

  5. Cliquez sur Régénérer.

L'action pour ce type de document est Rejeter le document ou Indexer l'information du fichier seulement.

Sélectionnez l'action Indexer le document en entier du type de document et régénérez la source :

  1. Accédez à la page Sources et collections (Index > Sources et collections).

  2. Dans la section Sources, agrandissez la liste déroulante de la source.

  3. Sélectionnez Modifier les types de documents. La page Types de document qui correspond à la source est affichée.

  4. Cliquez sur Modifier. Le groupe de types de document qui est utilisé avec cette source est affiché.

  5. Cliquez sur le nom du type de document à modifier. Les propriétés du type de document sont affichées.

  6. Dans la liste déroulante Action, sélectionnez Indexer le document en entier.

  7. Cliquez sur Appliquer les modifications.

  8. Cliquez sur Régénérer.

Le document est d'un type qui n'est pas pris en charge par les convertisseurs de CES (Coveo Enterprise Search).

Utilisez un IFilter afin de convertir le document dans un format qui est reconnu par CES, et régénérez la source :

  1. À partir d'une source de tierce partie, téléchargez le bon IFilter pour ce type de document.

  2. Accédez à la page Sources et collections (Index > Sources et collections).

  3. Dans la section Sources, agrandissez la liste déroulante de la source.

  4. Sélectionnez Modifier les types de documents. La page Types de document qui correspond à la source est affichée.

  5. Cliquez sur Modifier. Le groupe de types de document qui est utilisé avec cette source est affiché.

  6. Cliquez sur Charger les associations de IFilter. Les types de documents sont automatiquement associés aux IFilters correspondants dans le serveur.

  7. Accédez à la page Sources et collections (Index > Sources et collections).

  8. Dans la section Sources, sélectionnez les sources à régénérer.

  9. Dans la liste déroulante Autres tâches de la section Sources, sélectionnez Régénérer. Les sources sélectionnées sont régénérées.

Le document est écrit dans une langue qui n'est pas reconnue par CES et l'option qui est sélectionnée dans Détection de la langue est Rejeter le document (voir Langues prises en charge).

Modifiez l'option de Détection de la langue afin d'indexer des documents, même si leur langue n'est pas reconnue, et régénérez la source :

  1. Accédez à la page Gestionnaires de convertisseurs (Configuration > Convertisseurs).

  2. Dans le panneau de navigation situé à gauche, cliquez sur Langues. La page Langues est affichée.

  3. Dans la section Détection de la langue, sélectionnez Indexer.

  4. Cliquez sur Appliquer les modifications.

  5. Accédez à la page Sources et collections (Index > Sources et collections).

  6. Dans la section Sources, sélectionnez les sources à régénérer.

  7. Dans la liste déroulante Autres tâches de la section Sources, sélectionnez Régénérer. Les sources sélectionnées sont régénérées.

L'authentification du service CES n'a pas suffisamment de permissions pour ouvrir le document.

(S'applique aux sources locales/réseau, Exchange, SharePoint et Lotus Notes).

Modifiez le compte de connexion de CES et régénérez les collections qui renferment les sources locales/réseau, Exchange, SharePoint et Lotus Notes.

Note : Si les collections renferment des milliers de documents, leur régénération peut être longue. En raison du fait qu'ils ne peuvent être recherchés pendant la régénération, il est suggéré de les régénérer à l'extérieur des heures de bureau.

 

  1. Accédez au Panneau de configuration Windows (menu Démarrer de Windows > Panneau de configuration).

  2. Double-cliquez sur Outil d'administration.

  3. Double-cliquez sur Services. La fenêtre Services est affichée.

  4. Dans la section Services (local), double-cliquez sur Coveo Enterprise Search 7. La boîte de dialogue Propriétés de Coveo Enterprise Search 7 (Ordinateur local) est affichée.

  5. Cliquez sur l'onglet Ouverture de session (Log On).

  6. Dans la section Se connecter en tant que (Log on as), sélectionnez Ce compte (This account) et tapez le nom et le mot de passe d'un compte ayant suffisamment de permissions pour ouvrir les documents restreints.

  7. Cliquez sur Appliquer (Apply).

  8. Dans l'Outil d'administration, accédez à la page Sources et collections (Index > Sources et collections).

  9. Dans la section Collections, sélectionnez les collections à régénérer.

  10. Dans la liste déroulante Autres tâches de la section Collection, sélectionnez Régénérer. Les collections sélectionnées sont régénérées.