Identification de l'écart entre le contenu disponible et celui recherché

Vous pouvez utiliser l'interface utilisateur Analytiques pour identifier le contenu que les utilisateurs recherchent et celui qui manque, n'est pas trouvé ou qui est plus difficile à trouver. Voici quelques exemples simples pour vous montrer comment faire.

Identification du contenu manquant

1. Ouvrez l'interface utilisateur Analytiques (voir Ouverture de l'interface utilisateur d'Analytiques).

2. Dans la liste Populaire, cliquez sur Requêtes ou Mots-clés.

3. Dans la section de sélection de filtres sur la gauche, cliquez sur Filtre d'éléments divers pour développer les filtres.

4. Sélectionnez Aucun résultat retrouvé.

5. Révisez la liste des Plus <Populaire> pour connaître les requêtes les plus fréquentes ou les mots clés pour lesquels aucun résultat n'a été trouvé.

   Vous pouvez faire parvenir un résumé de l'analyse du contenu manquant aux personnes qui sont en mesure d'améliorer ou de créer le contenu manquant.

   Vous pouvez aussi utiliser cette information pour alimenter le thésaurus Coveo pour augmenter le nombre de requêtes réussies (voir Ajout d'entrées de thésaurus à partir de l'Outil d'administration).

Identification du contenu plus difficile à trouver

1. Ouvrez l'interface utilisateur Analytiques (voir Ouverture de l'interface utilisateur d'Analytiques).

2. Dans la liste Populaire, cliquez sur Requêtes ou Mots-clés.

3. Dans la section de sélection de filtres sur la gauche, cliquez sur Filtre d'éléments divers pour développer les filtres.

4. Sélectionnez L'utilisateur est passé à la page suivante ou L'utilisateur a modifié sa requête ou les deux.

5. Réviser la liste des Plus <Populaire> pour connaître les requêtes les plus fréquentes ou les mots clés pour lesquels l'utilisateur a dû travailler davantage.

   Vous pouvez faire parvenir un résumé de l'analyse du contenu manquant aux personnes qui sont en mesure d'améliorer ou de créer le contenu plus pertinent.

   Vous pouvez aussi utiliser cette information pour alimenter le thésaurus Coveo pour augmenter le nombre de requêtes réussies (voir Ajout d'entrées de thésaurus à partir de l'Outil d'administration).